Política de reembolso

Última actualización: 23 de agosto de 2026

Esta Política explica cómo solicitar la devolución de un artículo comprado en babalu.pt, cómo se manejan los reembolsos y qué derechos se aplican cuando un producto está defectuoso, dañado o no conforme.

La entidad vendedora es Luís Miguel da Costa Ferreira, NIF/IVA PT219263752, que opera bajo la marca BABALU Fishing Tackle, en adelante “BABALU”.

Esta Política complementa los Términos de Servicio y no limita ningún derecho obligatorio del consumidor previsto en la legislación aplicable.

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1. DERECHO A LA LIBRE RESOLUCIÓN EN LA UNIÓN EUROPEA Y EL REINO UNIDO

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o Reino Unido, tienes, por norma general, 14 días consecutivos para comunicar tu decisión de resolver el contrato, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza el día siguiente a aquel en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión física de la mercancía. Si un solo pedido se entrega en varios envíos o lotes, el plazo comienza, por regla general, al día siguiente de la recepción del último artículo, lote o componente.

Para ejercer este derecho dentro del plazo, simplemente envíe una declaración inequívoca a hello@babalu.pt. Puede utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta Política, aunque su uso no es obligatorio.

Tras comunicar la resolución, deberás devolver la mercancía dentro del plazo legal aplicable, normalmente dentro de los 14 días. BABALU enviará instrucciones y confirmará la dirección del remitente. No envíe artículos sin recibir estas instrucciones por adelantado, ya que la dirección de devolución puede variar según el producto, el mercado y la ubicación responsable del procesamiento.

2. RENTABILIDAD COMERCIAL EN OTROS MERCADOS

Para compras realizadas por consumidores en Estados Unidos y Canadá, incluido Quebec, BABALU acepta solicitudes de devolución de cambio de opinión comunicadas dentro de los 14 días naturales después de la entrega, como condición comercial adicional, a menos que una norma local obligatoria otorgue derechos más favorables.

En Quebec, determinadas compras a distancia también pueden cancelarse en los casos y plazos establecidos por la legislación provincial, es decir, cuando falta información obligatoria, no se proporciona una copia adecuada del contrato o la entrega no se realiza dentro de los plazos legalmente exigidos. Estos derechos legales siguen siendo plenamente aplicables.

La devolución comercial prevista en este apartado no sustituye ni reduce los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, inseguros, incorrectos o no conformes.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Antes de enviar cualquier artículo, contacta con hello@babalu.pt e indica:

• nombre del cliente;
• número de pedido;
• artículo y cantidad a devolver;
• motivo de la devolución;
• fotografías del artículo, embalaje y etiqueta de envío, cuando exista daño, defecto, artículo incorrecto u otra anomalía.

BABALU responderá con las instrucciones aplicables, la dirección correcta y, cuando esté disponible, una indicación de la etiqueta de devolución o del transportista. Los artículos enviados sin autorización o a una dirección distinta a la indicada podrán sufrir retrasos o ser devueltos al remitente.

4. ESTADO DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS

Durante el plazo legal de libre resolución, el consumidor podrá examinar el artículo sólo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que razonablemente estaría permitido en una tienda física. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación que exceda este límite.

Siempre que sea razonablemente posible, el artículo deberá devolverse con el embalaje, etiquetas, accesorios, instrucciones y demás componentes recibidos. La ausencia o apertura del embalaje original no elimina por sí sola un derecho legal a la libre resolución, pero el daño, el uso excesivo, la falta de componentes o la alteración del producto pueden justificar una deducción legalmente permitida.

En devoluciones comerciales que no resulten de un derecho legal obligatorio, BABALU puede requerir que el artículo esté sin usar, limpio, completo y en condiciones de ser revendido.

Los ganchos y otros artículos con puntas, bordes o componentes potencialmente afilados deben almacenarse de forma segura. El hilo de pescar que haya sido cortado, sustancialmente desenrollado, ensamblado o utilizado podrá presentar una disminución de valor o dejar de cumplir las condiciones de devolución comercial, sin perjuicio de los derechos relativos a defectos o falta de conformidad.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución sea únicamente el resultado de un cambio de opinión, el cliente correrá con el coste directo de la devolución, siempre que así lo permita la legislación aplicable y esta información se haya puesto a su disposición. Si BABALU proporciona una etiqueta prepaga, el costo respectivo podrá ser deducido del reembolso, pero sólo cuando así se indique con antelación y sea legalmente permitido.

Cuando la devolución resulte de un artículo incorrecto, defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme, BABALU correrá con los costes de devolución necesarios y razonables, de acuerdo con la legislación aplicable. Espera siempre instrucciones antes de contratar un servicio de transporte.

6. ARTÍCULOS DAÑADOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES

Consulta el pedido inmediatamente después de la entrega. Si recibe un artículo dañado, incorrecto, incompleto, inseguro o aparentemente no conforme, comuníquese con BABALU lo antes posible en hello@babalu.pt.

No utilices un elemento que pueda presentar un riesgo para la seguridad. Conserve el producto, el embalaje y la documentación de envío hasta que se le indique. BABALU evaluará la situación y aportará la solución legalmente adecuada, que podrá incluir reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato y reembolso, según el caso y la legislación aplicable.

Los consumidores se benefician de las garantías legales de conformidad aplicables en el mercado respectivo. En Portugal, los bienes muebles nuevos se benefician, por regla general, de la garantía legal prevista en la legislación sobre la venta de bienes de consumo. Consulte también la página Garantía y Cumplimiento Legal. Estos derechos son independientes del derecho a reembolso por cambio de opinión.

7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN

El derecho a la libre resolución no podrá aplicarse en los casos previstos en la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda:

• bienes producidos según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
• bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez retirado el precinto, cuando esta excepción sea legalmente aplicable;
• servicios íntegramente ejecutados previo consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando corresponda.

Una promoción, descuento o reducción de precio no elimina los derechos legales del consumidor. Cualquier excepción será interpretada de forma estricta y nunca supondrá renuncia a derechos relativos a defectos, daños, seguridad o falta de conformidad.

8. INTERCAMBIOS

Para evitar reservas de stock incorrectas, la forma más rápida de obtener otra talla o producto es solicitar la devolución del artículo elegible y realizar un nuevo pedido. Si BABALU ofrece un cambio directo en un caso específico, confirmará con antelación las respectivas instrucciones, disponibilidad y posibles diferencias de precio o envío.

9. REEMBOLSOS

Cuando exista un derecho legal de libre resolución, la devolución se realizará en el plazo previsto en la legislación aplicable. En la Unión Europea, BABALU reembolsará, por regla general, los pagos recibidos, incluido el coste del método de entrega estándar más económico disponible para el pedido, hasta 14 días después de haber sido informado de la decisión de desistimiento. BABALU podrá retener el reembolso hasta recibir la mercancía o la prueba de su envío, lo que ocurra primero, cuando la ley lo permita.

Los costes adicionales resultantes de elegir un método de entrega más caro que el envío normal menos costoso no se reembolsan, a menos que sea requerido legalmente o se acuerde lo contrario.

Para devoluciones comerciales fuera de un derecho legal obligatorio, el reembolso normalmente se procesa dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del artículo. El período necesario para que el importe esté disponible depende del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.

El reembolso se realizará utilizando el método de pago original, salvo acuerdo expreso por parte del cliente, imposibilidad técnica legítima o norma legal diferente. El crédito de la tienda solo se utilizará en lugar de un reembolso monetario con el acuerdo del cliente o cuando la ley lo permita.

10. PEDIDOS DEVUELTOS A ORIGEN O NO RECLAMADOS

Si un pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta o incompleta, negativa injustificada, ausencia reiterada o falta de recogida, BABALU se pondrá en contacto con el cliente. Se podrán cobrar nuevos costes de envío y costes razonables realmente incurridos, cuando esté legalmente permitido. Esta regla no se aplica cuando el incumplimiento es imputable a BABALU, al transportista o resulta del ejercicio válido de un derecho legal.

11. FORMULARIO MODELO DE RESOLUCIÓN GRATUITO

Por favor complete y envíe este formulario solo si desea rescindir el contrato. Puedes enviarlo por correo electrónico a hello@babalu.pt.

12. CONTACTO

Para iniciar una devolución o aclarar una pregunta sobre esta Política, comuníquese con:

BABALU Fishing Tackle
Operador: Luís Miguel da Costa Ferreira
NIF/IVA: PT219263752
Avenida do Atlântico, nº 16, Oficina 2.01
1990-019 Lisboa, Portugal
Correo electrónico: hello@babalu.pt
Sitio web: https://babalu.pt