Política de envío
Última actualización: 23 de agosto de 2026
Esta Política explica cómo se preparan, envían y entregan los productos comprados en babalu.pt.
La entidad vendedora es Luís Miguel da Costa Ferreira, NIF/IVA PT219263752, que opera bajo la marca BABALU Fishing Tackle, en adelante “BABALU”.
Esta Política complementa los Términos de servicio y no limita ningún derecho obligatorio del consumidor.
1. DESTINOS DISPONIBLES
BABALU actualmente acepta pedidos para los destinos disponibles en los mercados activos de la tienda:
- Portugal;
- Países de la Unión Europea incluidos en la configuración de envío de la tienda;
- Reino Unido;
- Estados Unidos;
- Canadá, incluidas las 13 provincias y territorios y Quebec.
La disponibilidad depende del producto, la ubicación del stock, la dirección completa, las restricciones del transportista y las reglas del país de destino. Es posible que un país que se muestra en el selector de mercados no esté disponible para todos los artículos o códigos postales.
Noruega está en preparación y no se considera un mercado activo hasta que la opción de entrega esté publicada en la tienda.
2. CÁLCULO DE LOS ENVÍOS
Los métodos y costos de envío se calculan según el contenido del carrito, el peso, la cantidad, la ubicación del stock, el país, la región, la provincia o estado, el código postal y los servicios disponibles.
Para obtener un presupuesto en su carrito, ingrese el país, región o provincia y código postal correctos. El valor definitivo y los métodos realmente disponibles se presentan durante el proceso de pago, antes de la confirmación del pedido.
BABALU no aplica actualmente una norma general de envío gratuito. Cualquier futura campaña de envío gratuito sólo será aplicable cuando se presente expresamente en la web y en las condiciones de la propia campaña.
3. PREPARACIÓN Y ENVÍO
Los pedidos normalmente se preparan dentro de los 3 días hábiles después de la confirmación del pago, a menos que se indique lo contrario en la página del producto o durante el proceso de pago.
Este plazo no incluye sábados, domingos, días festivos, tiempo de transporte o retrasos causados por validaciones de pagos, información incompleta, controles de seguridad o circunstancias excepcionales.
BABALU utiliza su red de cumplimiento, que puede incluir servicios de logística de Amazon y otros transportistas o proveedores. El pedido podrá enviarse desde una ubicación distinta a la sede de BABALU, dependiendo del stock y el destino. El origen concreto del envío no altera la identidad de BABALU como entidad vendedora ni los derechos del cliente.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos que se muestran en el carrito o durante el proceso de pago son estimaciones calculadas para el método y destino seleccionados. El plazo aplicable al pedido es el indicado en el momento de la compra, salvo que se comunique al cliente una actualización posterior.
Las estimaciones pueden verse afectadas por períodos de aumento de la demanda, condiciones climáticas, inspecciones aduaneras, días festivos, restricciones locales, incidentes con el transportista u otras circunstancias más allá de BABALU.
Si BABALU no puede cumplir con una fecha acordada o un plazo legal aplicable, informará al cliente y brindará las opciones requeridas por la legislación del mercado respectivo. Nada en esta sección limita el derecho del consumidor a establecer un período adicional razonable, rescindir el contrato u obtener un reembolso cuando la ley lo permita.
5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Cuando el método de envío proporciona seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento o enlace después del envío. La información puede tardar algún tiempo en hacerse visible en el sistema del operador.
Las notificaciones "enviado", "en distribución" y "entregado" reflejan las actualizaciones recibidas del transportista. Si la información permanece sin cambios durante un período de tiempo anormal o muestra una entrega que no se produjo, comuníquese con hello@babalu.pt.
6. PEDIDOS DIVIDIDOS
Un pedido se puede dividir en varios envíos cuando los artículos se encuentran en diferentes ubicaciones, tienen diferente disponibilidad o la división es necesaria para completar la entrega. En este caso, el cliente puede recibir múltiples números de seguimiento y entregas en diferentes fechas.
Salvo que se indique expresamente antes de la compra, la división decidida por BABALU no incrementa el total del envío ya confirmado en el pedido.
7. DIRECCIÓN Y DETALLES DE ENTREGA
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluido el nombre, número de casa, apartamento o unidad, ciudad, región, provincia o estado, código postal, país, número de teléfono y cualquier instrucción necesaria.
Si observa un error, comuníquese con hello@babalu.pt inmediatamente. BABALU intentará corregir la dirección antes del envío, pero no puede garantizar cambios una vez que haya comenzado el procesamiento.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo injustificado, ausencia repetida o falta de cobro, se podrán cobrar nuevos portes y costos razonables realmente incurridos, cuando esté legalmente permitido. Esta regla no se aplica cuando el fallo es imputable a BABALU o al transportista, ni reduce los derechos obligatorios del consumidor.
8. APARTAMENTOS, ÁREAS REMOTAS Y RESTRICCIONES
La entrega a apartados de correos, bases militares, territorios remotos o direcciones con acceso restringido depende del transportista y del servicio disponible. El proceso de pago puede rechazar una dirección o presentar métodos y plazos diferentes.
BABALU no pueda enviar ciertos productos a un destino debido a restricciones legales, aduaneras, de seguridad o del transportista. Si se identifica una restricción solo después de realizar el pedido, se informará al cliente y recibirá un reembolso por los artículos que no se puedan enviar.
9. IMPUESTOS, DERECHOS DE ADUANA Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Antes de confirmar la compra, la caja muestra el precio, los impuestos, el envío y otros cargos cobrados por BABALU según el mercado y la configuración aplicables.
Cuando los derechos de aduana o los impuestos de importación se calculan y cobran al finalizar la compra, se incluirán en el total mostrado. Cuando no se cobra por adelantado, las autoridades o el transportista del país de destino pueden exigir que el destinatario pague impuestos, aranceles, tasas de despacho de aduanas u otros cargos antes o después de la entrega.
El cliente es responsable de verificar las reglas de importación del destino. BABALU no controla los cargos impuestos directamente por las autoridades o los transportistas, pero proporcionará información comercial razonablemente necesaria para el despacho de aduanas. No se ocultarán ni agregarán costos obligatorios cobrados por BABALU después de la confirmación del pedido.
10. RIESGO DE PÉRDIDA O DAÑO
En las ventas al consumidor, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor cuando éste, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes, salvo que la legislación imperativa del mercado determine otra solución.
Si el consumidor contrata directamente un transportista que no ha sido propuesto por BABALU], el riesgo podrá transferirse en el momento de la entrega de la mercancía a dicho transportista, de acuerdo con la legislación aplicable.
11. RETRASO, PÉRDIDA O DAÑO DURANTE EL TRANSPORTE
Si su pedido se retrasa, verifique primero el enlace de seguimiento y confirme la dirección. Si el plazo estimado se ha excedido significativamente, comuníquese con hello@babalu.pt con su número de pedido.
Si su pedido llega dañado, fotografíe el embalaje exterior, la etiqueta de envío, el interior y los artículos antes de desechar cualquier material. Envía fotos y número de pedido a BABALU lo antes posible.
BABALU tratará directamente con el transportista siempre que sea responsable de la entrega y proporcionará la solución legalmente adecuada, que puede incluir nuevo envío, sustitución o reembolso. El cliente no está obligado a resolver por sí solo una reclamación contra el transportista cuando la responsabilidad del transporte corresponde a BABALU.
12. ENTREGA MARCADA COMO COMPLETADA
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no puedes encontrarlo:
- confirmar la dirección indicada en el pedido;
- revisar el buzón, áreas seguras, recepción, conserjería y otras ubicaciones habituales;
- preguntar a las personas del hogar, vecinos o responsables del edificio;
- esperar hasta el final del día, ya que algunos transportistas registran la entrega antes de que se complete la ruta;
- contacta a BABALU si el pedido aún está agotado.
BABALU analizará el registro de entrega y abrirá la investigación necesaria con el transportista. Este análisis no limita los derechos legales del consumidor.
13. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Si desea cancelar un pedido, comuníquese con hello@babalu.pt inmediatamente. BABALU intentará detener el procesamiento, pero no puede garantizar la cancelación una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
Si la cancelación ya no es posible, el cliente podrá hacer uso de los derechos descritos en la Política de devoluciones y reembolsos.
14. FUERZA MAYOR Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO
BABALU no será responsable de retrasos causados por eventos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, en la medida permitida por la ley. Siempre que sea posible, informará al cliente y tomará medidas razonables para reducir el impacto.
Esta disposición no elimina el derecho a reembolso, rescisión del contrato u otro recurso cuando lo exija la ley aplicable.
15. CONTACTO
Si tiene preguntas sobre la preparación, envío, entrega o seguimiento de un pedido, comuníquese con:
BABALU Fishing Tackle
Operador: Luís Miguel da Costa Ferreira
NIF/IVA: PT219263752
Avenida do Atlântico, nº 16, Oficina 2.01
1990-019 Lisboa, Portugal
Correo electrónico: hello@babalu.pt
Sitio web: https://babalu.pt