Assurance juridique et conformité
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Cette page explique les droits légaux applicables lorsqu'un produit acheté auprès de BABALU Fishing Tackle n'est pas conforme. Ces droits sont distincts du droit à une résolution gratuite et aux retours en raison de changements d'opinion décrits dans la Politique de retours et de remboursement.
1. DROITS JURIDIQUES
Les produits vendus aux consommateurs doivent correspondre à la description, posséder les qualités et fonctionnalités légitimement attendues, être adaptés à l'usage normalement prévu et être conformes aux exigences de sécurité et de conformité légalement applicables.
Au Portugal, les biens meubles corporels neufs vendus aux consommateurs bénéficient, en règle générale, d'un délai légal de responsabilité pour défaut de conformité de trois ans à compter de la délivrance, conformément à la législation applicable. Les consommateurs résidant dans d'autres pays conservent les droits impératifs conférés par la législation qui leur est applicable, même lorsque cette protection est différente ou supérieure.
Cette page ne crée pas de garantie commerciale supplémentaire. Une garantie commerciale n'existe que lorsqu'elle est expressément présentée comme telle et ne remplace ni ne réduit la garantie légale.
2. CE QUI PEUT CONSTITUER UN MANQUE DE CONFORMITÉ
Il peut y avoir un défaut de conformité, notamment lorsque le produit :
- ne correspond pas à la description, au modèle, à la quantité ou à la qualité contractée ;
- ne convient pas à une utilisation normale de produits du même type ;
- n'offre pas la durabilité, la fonctionnalité, la compatibilité ou la sécurité à laquelle le consommateur peut raisonnablement s'attendre ;
- ne correspond pas à un échantillon ou un modèle présenté ; ou
- est livré sans instructions ni accessoires nécessaires qui ont été convenus ou qui sont légalement requis.
3. SITUATIONS QUI PEUVENT NE PAS ÊTRE COUVERTES
La garantie légale ne couvre pas les détériorations résultant exclusivement de l'usure normale, d'une utilisation contraire aux instructions, d'un accident, d'une altération non autorisée, d'un entretien insuffisant ou d'un stockage inapproprié, lorsque ces circonstances sont à l'origine du problème.
Cette exclusion ne s'applique pas lorsque le dommage résulte d'un défaut de conformité existant, d'une notice insuffisante ou d'un autre fait dont BABALU est légalement responsable. Les droits relatifs à la sécurité des produits restent toujours conformes à la loi.
4. SOLUTIONS DISPONIBLES
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut avoir le droit, conformément à la législation applicable, au rétablissement de la conformité par réparation ou remplacement, à une réduction proportionnelle du prix ou à la résiliation du contrat et au remboursement.
La solution concrète dépend de la nature et de la gravité du défaut de conformité, de la possibilité et de la proportionnalité de chaque mesure et des règles impératives applicables. Les mesures de remise en conformité sont effectuées à titre gratuit pour le consommateur lorsque la loi le prévoit.
5. COMMENT SOUMETTRE UNE DEMANDE
Contactez hello@babalu.pt dès que vous remarquez le problème et incluez, dans la mesure du possible :
- le numéro de commande et les données utilisées lors de l'achat ;
- la référence, la variante et la quantité du produit ;
- une description du problème et le moment où il a été détecté ;
- photographies ou vidéos permettant d'évaluer la situation ; et
- informations sur tout incident de sécurité associé.
Nous pouvons vous demander de retourner le produit pour inspection et vous fournirons les instructions appropriées. Ne jetez pas et ne modifiez pas un produit pouvant être lié à un incident de sécurité, sauf lorsque cela est nécessaire pour éviter un risque immédiat.
6. PREUVE D'ACHAT ET ÉVALUATION
La confirmation de commande, la facture, la preuve de paiement ou tout autre élément approprié peuvent être utilisés comme preuve d'achat. L'absence de l'emballage d'origine n'élimine pas en soi les droits légaux du consommateur, bien qu'il soit important d'emballer le produit en toute sécurité lorsqu'un retour est nécessaire.
BABALU examinera la demande avec diligence et pourra demander des informations complémentaires strictement nécessaires pour déterminer l'origine du problème et la solution applicable.
7. SÉCURITÉ DES PRODUITS
Si le problème peut présenter un risque de coupure, de perçage, de cassure, d'ingestion, d'étranglement ou tout autre danger, arrêtez l'utilisation, gardez le produit hors de portée des enfants et des animaux et consultez immédiatement la page Sécurité du produit.
8. DROITS IMPÉRATIFS
Rien sur cette page ne limite les délais, présomptions, recours ou autres droits obligatoires de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client. En cas de divergence, la législation applicable prévaut.
9. CONTACTER
BABALU Fishing Tackle
E-mail : hello@babalu.pt
Avenue de l'Atlantique, n° 16, bureau 2.01
1990-019 Lisbonne, Portugal