Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Cette politique explique comment demander le retour d'un article acheté chez babalu.pt, comment les remboursements sont traités et quels droits s'appliquent lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

L'entité vendeuse est Luís Miguel da Costa Ferreira, NIF/VAT PT219263752, qui opère sous la marque BABALU Fishing Tackle, ci-après dénommée «BABALU».

Cette politique complète les Conditions d'utilisation et ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs prévus dans la législation applicable.

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1. DROIT À UNE LIBRE RÉSOLUTION DANS L'UNION EUROPÉENNE ET AU ROYAUME-UNI

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez, en règle générale, de 14 jours consécutifs pour communiquer votre décision de résilier le contrat, sans avoir à justifier de motif.

Le délai court à compter du jour suivant celui où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession de la marchandise. Si une même commande est livrée en plusieurs expéditions ou lots, le délai court, en règle générale, le jour suivant la réception du dernier article, lot ou composant.

Pour exercer ce droit dans les délais, il suffit d'adresser une déclaration sans équivoque à hello@babalu.pt. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire inclus à la fin de cette Politique, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Après avoir communiqué la résolution, vous devez retourner la marchandise dans le délai légal applicable, normalement dans les 14 jours. BABALU enverra des instructions et confirmera l'adresse de retour. N'envoyez pas d'articles sans recevoir ces instructions à l'avance, car l'adresse de retour peut varier en fonction du produit, du marché et du lieu responsable du traitement.

2. RETOUR COMMERCIAL SUR D'AUTRES MARCHÉS

Pour les achats effectués par des consommateurs aux États-Unis et au Canada, y compris le Québec, BABALU accepte les demandes de retour pour changement d'avis communiquées dans les 14 jours calendaires après la livraison, comme condition commerciale supplémentaire, à moins qu'une règle locale impérative n'accorde des droits plus favorables.

Au Québec, certains achats à distance peuvent également être annulés dans les cas et délais prévus par la législation provinciale, notamment lorsque des informations obligatoires sont manquantes, qu'une copie adéquate du contrat n'est pas fournie ou que la livraison n'a pas lieu dans les termes légalement requis. Ces droits légaux restent pleinement applicables.

Le retour commercial prévu dans cette section ne remplace ni ne réduit les droits légaux relatifs aux produits défectueux, endommagés, dangereux, incorrects ou non conformes.

3. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Avant de soumettre un article, contactez hello@babalu.pt et indiquez :

• nom du client ;
• numéro de commande ;
• article et quantité à retourner ;
• raison du retour ;
• photographies de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, en cas de dommage, de défaut, d'article incorrect ou de toute autre anomalie.

BABALU répondra avec les instructions applicables, l'adresse correcte et, le cas échéant, une indication de l'étiquette de retour ou du transporteur. Les articles envoyés sans autorisation ou à une adresse autre que celle indiquée pourront être retardés ou renvoyés à l'expéditeur.

4. STATUT DES ARTICLES RETOURNÉS

Pendant la période légale de résolution gratuite, le consommateur ne peut examiner l'article que dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, de manière similaire à ce qui serait raisonnablement autorisé dans un magasin physique. Le consommateur pourra être responsable de la diminution de valeur résultant d'une manipulation dépassant cette limite.

Dans la mesure du possible, l'article doit être retourné avec l'emballage, les étiquettes, les accessoires, les instructions et autres composants reçus. L'absence ou l'ouverture de l'emballage d'origine n'élimine pas en soi un droit légal à une résolution gratuite, mais des dommages, une utilisation excessive, des composants manquants ou une altération du produit peuvent justifier une déduction légalement autorisée.

Dans les retours commerciaux qui ne résultent pas d'un droit légal obligatoire, BABALU peut exiger que l'article soit inutilisé, propre, complet et en état d'être revendu.

Les crochets et autres articles comportant des pointes, des bords ou des composants potentiellement tranchants doivent être stockés en toute sécurité. Les lignes de pêche coupées, largement déroulées, assemblées ou utilisées peuvent présenter une diminution de valeur ou ne plus remplir les conditions de restitution commerciale, sans préjudice des droits relatifs aux défauts ou défauts de conformité.

5. FRAIS DE RETOUR

Lorsque le retour résulte uniquement d'un changement d'avis, le client supporte les frais directs du retour, à condition que cela soit autorisé par la loi applicable et que cette information ait été mise à sa disposition. Si BABALU fournit une étiquette prépayée, le coût correspondant peut être déduit du remboursement, mais uniquement lorsque cela est indiqué à l'avance et légalement autorisé.

Lorsque le retour résulte d'un article incorrect, défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme, BABALU prendra à sa charge les frais de retour nécessaires et raisonnables, conformément à la législation applicable. Attendez toujours les instructions avant de faire appel à un service de transport.

6. ARTICLES ENDOMMAGÉS, INCORRECTS OU NON CONFORMES

Vérifiez la commande immédiatement après la livraison. Si vous recevez un article endommagé, incorrect, incomplet, dangereux ou apparemment non conforme, veuillez contacter BABALU dès que possible à hello@babalu.pt.

N'utilisez pas un article pouvant présenter un risque pour la sécurité. Conservez le produit, l’emballage et les documents d’expédition jusqu’à ce que vous y soyez invité. BABALU évaluera la situation et proposera la solution juridiquement appropriée, qui peut inclure la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat et le remboursement, selon le cas et la législation applicable.

Les consommateurs bénéficient des garanties légales de conformité applicables sur le marché concerné. Au Portugal, les biens meubles neufs bénéficient, en règle générale, de la garantie légale prévue par la législation sur la vente de biens de consommation. Consultez également la page Garantie légale et conformité. Ces droits sont indépendants du droit au remboursement en cas de changement d'opinion.

7. EXCEPTIONS AU DROIT DE LIBRE RÉSOLUTION

Le droit à la libre résolution peut ne pas s'appliquer dans les cas prévus par la législation applicable, notamment, le cas échéant :

• biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène après le retrait du scellé, lorsque cette exception est légalement applicable ;
• prestations entièrement exécutées après accord préalable exprès et reconnaissance de la perte du droit de rétractation, le cas échéant.

Une promotion, une remise ou une réduction de prix n'élimine pas les droits légaux du consommateur. Toute exception sera interprétée strictement et ne fera jamais renoncer aux droits relatifs aux défauts, dommages, sécurité ou défaut de conformité.

8. ÉCHANGES

Pour éviter des réservations de stock incorrectes, le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille ou un autre produit est de demander le retour de l'article éligible et de passer une nouvelle commande. Si BABALU propose un échange direct dans un cas spécifique, il confirmera au préalable les instructions respectives, la disponibilité et les éventuelles différences de prix ou d'expédition.

9. REMBOURSEMENTS

Lorsqu'il existe un droit légal à une résolution gratuite, le remboursement sera effectué dans le délai prévu par la législation applicable. Dans l'Union européenne, BABALU remboursera, en règle générale, les paiements reçus, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher disponible pour la commande, jusqu'à 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation. BABALU peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il reçoive les marchandises ou la preuve de leur expédition, selon la première éventualité, lorsque la loi le permet.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison normale la moins chère ne sont pas remboursés, sauf obligation légale ou accord contraire.

Pour les retours commerciaux en dehors d'un droit légal obligatoire, le remboursement est normalement traité dans les 10 jours ouvrables après réception et vérification de l'article. Le délai nécessaire pour que le montant soit disponible dépend de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf accord exprès du client, impossibilité technique légitime ou règle juridique différente. Le crédit magasin ne sera utilisé qu'à la place d'un remboursement monétaire avec l'accord du client ou lorsque la loi le permet.

10. COMMANDES RETOURNÉES À L'ORIGINE OU NON RÉCLAMÉES

Si une commande est retournée à l'origine en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus injustifié, d'une absence répétée ou d'un défaut de retrait, BABALU contactera le client. De nouveaux frais d'expédition et les frais raisonnables réellement encourus peuvent être facturés, lorsque la loi le permet. Cette règle ne s'applique pas lorsque la défaillance est imputable à BABALU, au transporteur ou résulte de l'exercice valable d'un droit en justice.

11. FORMULAIRE DE MODÈLE DE RÉSOLUTION GRATUIT

Veuillez remplir et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat. Vous pouvez l'envoyer par e-mail à hello@babalu.pt.

12. CONTACTER

Pour initier un retour ou clarifier une question concernant cette politique, veuillez contacter :

BABALU Fishing Tackle
Opérateur : Luís Miguel da Costa Ferreira
NIF/TVA : PT219263752
Avenue de l'Atlantique, n° 16, bureau 2.01
1990-019 Lisbonne, Portugal
E-mail : hello@babalu.pt
Site Web : https://babalu.pt