Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Cette politique explique comment les produits achetés auprès de babalu.pt sont préparés, expédiés et livrés.

L'entité vendeuse est Luís Miguel da Costa Ferreira, NIF/VAT PT219263752, qui opère sous la marque BABALU Fishing Tackle, ci-après dénommée «BABALU».

Cette politique complète les Conditions d'utilisation et ne limite aucun droit obligatoire des consommateurs.

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1. DESTINATIONS DISPONIBLES

BABALU accepte actuellement les commandes pour les destinations disponibles sur les marchés actifs de la boutique :

• Portugal ;
• Pays de l'Union européenne inclus dans la configuration de livraison de la boutique ;
• Royaume-Uni ;
• États-Unis ;
• Canada, incluant les 13 provinces et territoires et le Québec.

La disponibilité dépend du produit, de l'emplacement du stock, de l'adresse complète, des restrictions du transporteur et des règles du pays de destination. Un pays affiché dans le sélecteur de marché peut ne pas être disponible pour tous les articles ou codes postaux.

La Norvège est en préparation et n'est pas considérée comme un marché actif tant que l'option de livraison n'est pas publiée dans le magasin.

2. CALCUL DES FRAIS DE PORT

Les méthodes et les coûts d'expédition sont calculés en fonction du contenu du panier, du poids, de la quantité, de l'emplacement du stock, du pays, de la région, de la province ou de l'état, du code postal et des services disponibles.

Pour obtenir une estimation dans votre panier, entrez le pays, la région ou la province et le code postal corrects. La valeur définitive et les méthodes réellement disponibles sont présentées lors du paiement, avant la confirmation de la commande.

BABALU n'applique actuellement pas de règle générale de livraison gratuite. Toute future campagne de livraison gratuite ne sera applicable que si elle est expressément présentée sur le site Web et dans les conditions de la campagne elle-même.

3. PRÉPARATION ET EXPÉDITION

Les commandes sont normalement préparées dans les 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement, sauf indication contraire sur la page produit ou lors du paiement.

Ce délai n'inclut pas les samedis, dimanches, jours fériés, temps de transport ou retards causés par des validations de paiement, des informations incomplètes, des contrôles de sécurité ou des circonstances exceptionnelles.

BABALU utilise son réseau de distribution, qui peut inclure des services logistiques d'Amazon et d'autres transporteurs ou fournisseurs. La commande peut être expédiée depuis un lieu autre que le siège social de BABALU, en fonction du stock et de la destination. L'origine spécifique de l'envoi ne modifie pas l'identité de BABALU en tant qu'entité de vente ni les droits du client.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais indiqués dans le panier ou lors du paiement sont des estimations calculées pour la méthode et la destination sélectionnées. Le délai applicable à la commande est celui indiqué au moment de l'achat, sauf mise à jour ultérieure communiquée au client.

Les estimations peuvent être affectées par des périodes de demande accrue, des conditions météorologiques, des inspections douanières, des jours fériés, des restrictions locales, des incidents de transporteur ou d'autres circonstances au-delà de BABALU.

Si BABALU ne peut pas respecter une date convenue ou un délai légal applicable, il en informera le client et lui proposera les options requises par la législation du marché concerné. Rien dans cet article ne limite le droit du consommateur de fixer un délai supplémentaire raisonnable, de résilier le contrat ou d'obtenir un remboursement lorsque la loi le permet.

5. SUIVI DES COMMANDES

Lorsque le mode d'expédition propose un suivi, le client recevra un e-mail avec le numéro de suivi ou un lien après l'expédition. Les informations peuvent mettre un certain temps à devenir visibles dans le système du transporteur.

Les notifications « expédié », « en distribution » et « livré » reflètent les mises à jour reçues du transporteur. Si les informations restent inchangées pendant une période anormale ou indiquent une livraison qui n'a pas eu lieu, veuillez contacter hello@babalu.pt.

6. COMMANDES FRACTIONNÉES

Une commande peut être divisée en plusieurs expéditions lorsque les articles se trouvent dans des endroits différents, ont des disponibilités différentes ou que la division est nécessaire pour terminer la livraison. Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi et livraisons à des dates différentes.

Sauf indication expresse avant l'achat, la division décidée par BABALU n'augmente pas le total des frais de port déjà confirmés dans la commande.

7. ADRESSE ET DÉTAILS DE LIVRAISON

Le client doit fournir une adresse complète et correcte, y compris son nom, son numéro de maison, son appartement ou son logement, sa ville, sa région, sa province ou son état, son code postal, son pays, son numéro de téléphone et toute instruction nécessaire.

Si vous remarquez une erreur, contactez hello@babalu.pt immédiatement. BABALU tentera de corriger l'adresse avant l'expédition, mais ne peut garantir les modifications une fois le traitement commencé.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus injustifié, d'une absence répétée ou d'un défaut de retrait, de nouveaux frais de port et des frais raisonnables réellement encourus pourront être facturés, lorsque la loi le permet. Cette règle ne s'applique pas lorsque la défaillance est imputable à BABALU ou au transporteur, et elle ne réduit pas non plus les droits impératifs du consommateur.

8. APPARTEMENTS, ZONES ÉLOIGNÉES ET RESTRICTIONS

La livraison vers des boîtes postales, des bases militaires, des territoires éloignés ou des adresses à accès restreint dépend du transporteur et du service disponible. Le paiement peut refuser une adresse ou présenter des méthodes et des délais différents.

BABALU peut ne pas être en mesure d'expédier certains produits vers une destination en raison de restrictions légales, douanières, de sécurité ou de transporteur. Si une restriction n'est identifiée qu'après la commande, le client en sera informé et recevra un remboursement pour les articles qui ne pourront pas être expédiés.

9. TAXES, DROITS DE DOUANE ET FRAIS D'IMPORTATION

Avant de confirmer l'achat, la caisse affiche le prix, les taxes, les frais d'expédition et autres frais facturés par BABALU en fonction du marché et de la configuration applicables.

Lorsque les droits de douane ou les taxes d'importation sont calculés et facturés au moment du paiement, ils seront inclus dans le total affiché. Lorsqu'ils ne sont pas facturés à l'avance, les autorités ou le transporteur du pays de destination peuvent exiger du destinataire qu'il paie des taxes, droits, frais de dédouanement ou autres frais avant ou après la livraison.

Il appartient au client de vérifier les règles d'importation de la destination. BABALU ne contrôle pas les frais imposés directement par les autorités ou les transporteurs, mais fournira les informations commerciales raisonnablement nécessaires au dédouanement. Aucun frais obligatoire facturé par BABALU ne sera masqué ou ajouté après confirmation de commande.

10. RISQUE DE PERTE OU DE DOMMAGE

Dans les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises, à moins que la législation impérative du marché ne détermine une autre solution.

Si le consommateur engage directement un transporteur qui n'a pas été proposé par BABALU], le risque pourra être transféré au moment de la livraison du bien à ce transporteur, conformément à la législation applicable.

11. RETARD, PERTE OU DOMMAGE PENDANT LE TRANSPORT

Si votre commande est retardée, veuillez d'abord vérifier le lien de suivi et confirmer l'adresse. Si le délai estimé a été largement dépassé, veuillez contacter hello@babalu.pt avec votre numéro de commande.

Si votre commande arrive endommagée, photographiez l'emballage extérieur, l'étiquette d'expédition, l'intérieur et les articles avant de jeter tout matériau. Envoyez les photos et le numéro de commande à BABALU dès que possible.

BABALU traitera directement avec le transporteur chaque fois qu'il est responsable de la livraison et fournira la solution légalement appropriée, qui peut inclure un nouvel envoi, un remplacement ou un remboursement. Le client n'est pas tenu de résoudre seul une réclamation contre le transporteur lorsque la responsabilité du transport incombe à BABALU.

12. LIVRAISON MARQUÉE COMME TERMINÉE

Si le suivi indique que la commande a été livrée, mais que vous ne la trouvez pas :

1. confirmer l'adresse indiquée dans la commande ;
2. vérifiez la boîte aux lettres, les zones sécurisées, la réception, la conciergerie et les autres lieux habituels ;
3. interroger les personnes du ménage, les voisins ou les responsables du bâtiment ;
4. attendre la fin de la journée, car certains transporteurs enregistrent la livraison avant la fin de l'itinéraire ;
5. contactez BABALU si la commande est toujours en rupture de stock.

BABALU analysera le dossier de livraison et ouvrira l'enquête nécessaire auprès du transporteur. Cette analyse ne limite pas les droits légaux du consommateur.

13. ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter hello@babalu.pt immédiatement. BABALU tentera d'arrêter le traitement, mais ne peut garantir l'annulation une fois la commande préparée ou expédiée.

Si l'annulation n'est plus possible, le client peut utiliser les droits décrits dans la Politique de retours et de remboursement.

14. FORCE MAJEURE ET CONTINUITÉ DE SERVICE

BABALU ne sera pas responsable des retards causés par des événements imprévisibles ou inévitables échappant à son contrôle raisonnable, dans la mesure permise par la loi. Dans la mesure du possible, il informera le client et prendra des mesures raisonnables pour réduire l'impact.

Cette disposition n'élimine pas le droit au remboursement, à la résiliation du contrat ou à tout autre recours lorsque la loi applicable l'exige.

15. CONTACTER

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, la livraison ou le suivi d'une commande, veuillez contacter :

BABALU Fishing Tackle
Opérateur : Luís Miguel da Costa Ferreira
NIF/TVA : PT219263752
Avenue de l'Atlantique, n° 16, bureau 2.01
1990-019 Lisbonne, Portugal
E-mail : hello@babalu.pt
Site Web : https://babalu.pt