Garantía y cumplimiento legal
Última actualización: 23 de agosto de 2026
Esta página explica los derechos legales aplicables cuando un producto comprado en BABALU Fishing Tackle carece de conformidad. Estos derechos son distintos del derecho a la libre resolución y a las devoluciones por cambios de opinión descritos en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. DERECHOS LEGALES
Los productos vendidos a los consumidores deben corresponder a la descripción, tener las cualidades y funcionalidades legítimamente esperadas, ser adecuados para el uso normalmente previsto y cumplir con los requisitos de seguridad y cumplimiento legalmente aplicables.
En Portugal, los bienes muebles corporales nuevos vendidos a los consumidores se benefician, por regla general, de un período legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años a partir de la entrega, de conformidad con la legislación aplicable. Los consumidores residentes en otros países mantienen los derechos obligatorios que les confiere la legislación que les es aplicable, incluso cuando esta protección sea diferente o mayor.
Esta página no crea una garantía comercial adicional. Una garantía comercial sólo existe cuando expresamente se presenta como tal y no reemplaza ni reduce la garantía legal.
2. QUÉ PUEDE CONSTITUIR FALTA DE CUMPLIMIENTO
Puede existir falta de conformidad, especialmente cuando el producto:
- no se corresponde con la descripción, modelo, cantidad o calidad contratada;
- no apto para el uso normal de productos del mismo tipo;
- no proporciona la durabilidad, funcionalidad, compatibilidad o seguridad que el consumidor puede esperar razonablemente;
- no corresponde a una muestra o modelo presentado; o
- se entrega sin las instrucciones ni los accesorios necesarios que se hayan acordado o sean legalmente requeridos.
3. SITUACIONES QUE PUEDEN NO ESTAR CUBIERTAS
La garantía legal no cubre el deterioro resultante exclusivamente del uso normal, uso contrario a las instrucciones, accidente, alteración no autorizada, mantenimiento inadecuado o almacenamiento inadecuado, cuando estas circunstancias sean la causa del problema.
Esta exclusión no se aplica cuando el daño resulta de una falta de conformidad existente, instrucciones insuficientes u otro hecho del que BABALU sea legalmente responsable. Los derechos relacionados con la seguridad del producto siempre se mantienen de acuerdo con la ley.
4. SOLUCIONES DISPONIBLES
Cuando exista falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho, de acuerdo con la legislación aplicable, a restablecer la conformidad mediante reparación o sustitución, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato y al reembolso.
La solución concreta depende de la naturaleza y gravedad de la falta de conformidad, de la posibilidad y proporcionalidad de cada medida y de las normas imperativas aplicables. Las medidas de restablecimiento del cumplimiento se realizan de forma gratuita para el consumidor cuando la ley así lo determina.
5. CÓMO ENVIAR UNA SOLICITUD
Comuníquese con hello@babalu.pt tan pronto como note el problema e incluya, siempre que sea posible:
- el número de pedido y los datos utilizados en la compra;
- la referencia, variante y cantidad del producto;
- una descripción del problema y cuándo se detectó;
- fotografías o videos que permitan evaluar la situación; y
- información sobre cualquier incidente de seguridad asociado.
Podemos solicitarle que devuelva el producto para su inspección y le proporcionaremos las instrucciones adecuadas. No deseche ni altere un producto que pueda estar relacionado con un incidente de seguridad, excepto cuando sea necesario para evitar un riesgo inmediato.
6. PRUEBA DE COMPRA Y EVALUACIÓN
La confirmación del pedido, la factura, el comprobante de pago u otro elemento adecuado se pueden utilizar como comprobante de compra. La ausencia del embalaje original no elimina, por sí sola, los derechos legales del consumidor, aunque es importante embalar el producto de forma segura cuando sea necesaria la devolución.
BABALU revisará la solicitud diligentemente y podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para determinar el origen del problema y la solución aplicable.
7. SEGURIDAD DEL PRODUCTO
Si el problema puede presentar un riesgo de corte, perforación, rotura, ingestión, estrangulamiento u otro peligro, deje de usarlo, mantenga el producto alejado de niños y animales y consulte inmediatamente la página Seguridad del producto.
8. DERECHOS IMPERATIVOS
Nada en esta página limita los plazos, presunciones, recursos u otros derechos obligatorios de protección del consumidor aplicables en el país de residencia del cliente. En caso de divergencia prevalecerá la legislación aplicable.
9. CONTACTO
BABALU Fishing Tackle
Correo electrónico: hello@babalu.pt
Avenida do Atlântico, nº 16, Oficina 2.01
1990-019 Lisboa, Portugal