Refusionspolitik

Sidst opdateret: 23. august 2026

Denne politik forklarer, hvordan man anmoder om returnering af en vare købt hos babalu.pt, hvordan tilbagebetalinger håndteres, og hvilke rettigheder der gælder, når et produkt er defekt, beskadiget eller ikke-overensstemmende.

Sælgende enhed er Luís Miguel da Costa Ferreira, NIF/VAT PT219263752, som opererer under varemærket BABALU Fishing Tackle, i det følgende benævnt “BABALU”.

Denne politik supplerer servicevilkårene og begrænser ikke nogen obligatoriske forbrugerrettigheder i henhold til gældende lovgivning.

---

1. RET TIL FRI RESOLUTION I DEN EUROPÆISKE UNION OG DET FORENEDE KONGERIGE

Hvis du er forbruger med bopæl i EU eller Det Forenede Kongerige, har du som regel 14 sammenhængende dage til at meddele din beslutning om at opsige kontrakten uden at skulle angive en grund.

Perioden begynder dagen efter den dag, hvor kunden eller en tredjepart angivet af denne, bortset fra transportøren, får fysisk besiddelse af varerne. Leveres en enkelt ordre i flere forsendelser eller partier, begynder fristen som udgangspunkt dagen efter modtagelse af sidste vare, batch eller komponent.

For at udøve denne ret inden for fristen skal du blot sende en utvetydig erklæring til hello@babalu.pt. Du kan bruge den modelformular, der er inkluderet i slutningen af denne politik, selvom brugen af den ikke er obligatorisk.

Efter at have kommunikeret løsningen, skal du returnere varerne inden for den gældende lovmæssige frist, normalt inden for 14 dage. BABALU sender instruktioner og bekræfter returadressen. Send ikke varer uden at have modtaget disse instruktioner på forhånd, da returadressen kan variere afhængigt af produktet, markedet og det sted, der er ansvarlig for behandlingen.

2. KOMMERCIEL AFBETNING PÅ ANDRE MARKEDER

For køb foretaget af forbrugere i USA og Canada, herunder Quebec, accepterer BABALU anmodninger om ændring af mening om returnering, der er kommunikeret inden for 14 kalenderdage efter levering, som en yderligere kommerciel betingelse, medmindre en obligatorisk lokal regel giver mere fordelagtige rettigheder.

I Quebec kan visse fjernkøb også blive annulleret i de tilfælde og frister, der er fastsat i provinslovgivningen, nemlig når obligatoriske oplysninger mangler, en passende kopi af kontrakten ikke leveres, eller levering ikke sker inden for de lovpligtige betingelser. Disse juridiske rettigheder forbliver fuldt ud gældende.

Den kommercielle returnering i dette afsnit erstatter eller reducerer ikke juridiske rettigheder vedrørende defekte, beskadigede, usikre, forkerte eller ikke-overensstemmende produkter.

3. SÅDAN ANMODER DU ET RETUR

Før du indsender en artikel, skal du kontakte hello@babalu.pt og angive:

• kundenavn;
• ordrenummer;
• vare og mængde, der skal returneres;
• årsag til returnering;
• fotografier af varen, emballagen og forsendelsesetiketten, når der er skade, defekt, forkert vare eller anden uregelmæssighed.

BABALU vil svare med relevante instruktioner, den korrekte adresse og, når den er tilgængelig, en angivelse af returlabel eller transportør. Genstande sendt uden autorisation eller til en anden adresse end den angivne kan blive forsinket eller returneret til afsenderen.

4. STATUS FOR RETURNEREDE VARER

I den juridiske periode med fri opløsning må forbrugeren kun undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, karakteristika og funktion, på samme måde som, hvad der med rimelighed ville være tilladt i en fysisk butik. Forbrugeren kan være ansvarlig for værdifaldet som følge af håndtering, der overskrider denne grænse.

Når det er rimeligt muligt, skal varen returneres med den modtagne emballage, etiketter, tilbehør, instruktioner og andre komponenter. Fraværet eller åbningen af den originale emballage eliminerer ikke i sig selv en juridisk ret til fri opløsning, men skader, overdreven brug, manglende komponenter eller ændring af produktet kan retfærdiggøre et lovligt tilladt fradrag.

I kommercielle returneringer, der ikke er et resultat af en obligatorisk juridisk rettighed, kan BABALU kræve, at varen er ubrugt, ren, komplet og i stand til at blive videresolgt.

Kroge og andre artikler med potentielt skarpe spidser, kanter eller komponenter skal opbevares sikkert. Fiskesnøre, der er blevet skåret, væsentligt afviklet, samlet eller brugt, kan give et fald i værdi eller ikke længere opfylde betingelserne for kommerciel returnering, uden at dette berører rettigheder vedrørende defekter eller manglende overensstemmelse.

5. RETUROMKOSTNINGER

Når returneringen udelukkende er et resultat af en meningsændring, afholder kunden de direkte omkostninger ved returneringen, forudsat at dette er tilladt i henhold til gældende lovgivning, og denne information er stillet til rådighed for ham. Hvis BABALU giver en forudbetalt etiket, kan de respektive omkostninger trækkes fra refusionen, men kun når dette er angivet på forhånd og lovligt tilladt.

Når returneringen skyldes en forkert, defekt, beskadiget under transport eller ikke-overensstemmende vare, afholder BABALU de nødvendige og rimelige returneringsomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning. Vent altid på instruktioner, før du lejer en transporttjeneste.

6. BESKADIGEDE, FORKERTE ELLER IKKE-OVERENSSTEMMELSER

Tjek ordren umiddelbart efter levering. Hvis du modtager en beskadiget, forkert, ufuldstændig, usikker eller tilsyneladende ikke-overensstemmende vare, bedes du kontakte BABALU hurtigst muligt på hello@babalu.pt.

Brug ikke en genstand, der kan udgøre en sikkerhedsrisiko. Gem produktet, emballagen og forsendelsesdokumentationen, indtil du bliver bedt om det. BABALU vil vurdere situationen og levere den juridisk passende løsning, som kan omfatte reparation, udskiftning, prisreduktion eller opsigelse af kontrakten og tilbagebetaling, afhængigt af sagen og gældende lovgivning.

Forbrugerne nyder godt af de juridiske garantier for overensstemmelse, der gælder på det respektive marked. I Portugal er nye løsøregoder som regel omfattet af den juridiske garanti, der er fastsat i lovgivningen om salg af forbrugsgoder. Se også siden Juridisk garanti og overholdelse. Disse rettigheder er uafhængige af retten til tilbagebetaling på grund af meningsændring.

7. UNDTAGELSER FOR RETTEN TIL FRI LØSNING

Retten til fri opløsning gælder muligvis ikke i de tilfælde, der er fastsat i gældende lovgivning, herunder, når det er relevant:

• varer produceret i henhold til kundespecifikationer eller tydeligt personliggjort;
• forseglede varer, der ikke kan returneres af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, efter at forseglingen er blevet fjernet, når denne undtagelse er juridisk gældende;
• tjenester, der udføres fuldt ud efter udtrykkeligt forudgående samtykke og anerkendelse af tabet af fortrydelsesretten, når det er relevant.

En kampagne, rabat eller prisreduktion fjerner ikke forbrugerens juridiske rettigheder. Enhver undtagelse vil blive fortolket strengt og vil aldrig give afkald på rettigheder i forbindelse med defekter, skader, sikkerhed eller manglende overensstemmelse.

8. UDVEKSLING

For at undgå forkerte lagerreservationer er den hurtigste måde at få en anden størrelse eller et produkt på ved at anmode om returnering af den kvalificerede vare og afgive en ny ordre. Hvis BABALU tilbyder en direkte ombytning i et specifikt tilfælde, vil det på forhånd bekræfte de respektive instruktioner, tilgængelighed og mulige forskelle i pris eller forsendelse.

9. REFUSIONER

Når der er en juridisk ret til fri opløsning, vil tilbagebetalingen ske inden for den periode, der er fastsat i gældende lovgivning. I Den Europæiske Union vil BABALU som udgangspunkt refundere modtagne betalinger, inklusive prisen på den billigste standardleveringsmetode, der er tilgængelig for ordren, op til 14 dage efter at være blevet informeret om beslutningen om fortrydelse. BABALU kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil den modtager varerne eller bevis for deres forsendelse, alt efter hvad der kommer først, når loven tillader det.

Yderligere omkostninger som følge af at vælge en dyrere leveringsmetode end den billigste normale levering refunderes ikke, medmindre det er lovpligtigt eller andet er aftalt.

For kommercielle returneringer uden for en obligatorisk juridisk ret, behandles refusionen normalt inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse og verifikation af varen. Den periode, der kræves for, at beløbet bliver tilgængeligt, afhænger af banken, kortudstederen eller betalingsudbyderen.

Refusionen vil blive foretaget ved hjælp af den originale betalingsmetode, medmindre kunden udtrykkeligt er aftalt, legitim teknisk umulighed eller anden juridisk regel. Butikskredit vil kun blive brugt i stedet for en pengerefusion med kundens samtykke, eller når loven tillader det.

10. ORDRER RETURERET TIL OPRINDELSEN ELLER UKREVET

Hvis en ordre returneres til oprindelsen på grund af forkert eller ufuldstændig adresse, uberettiget afslag, gentagne udeblivelser eller manglende afhentning, vil BABALU kontakte kunden. Nye forsendelsesomkostninger og rimelige omkostninger, der faktisk er afholdt, kan blive opkrævet, når det er lovligt tilladt. Denne regel gælder ikke, når fejlen kan tilskrives BABALU, transportøren eller skyldes gyldig udøvelse af en juridisk rettighed.

11. GRATIS OPSLØSNINGSMODELFORMER

Udfyld og send kun denne formular, hvis du ønsker at opsige kontrakten. Du kan e-maile den til hello@babalu.pt.

12. KONTAKT

For at starte en returnering eller afklare et spørgsmål om denne politik, bedes du kontakte:

BABALU Fishing Tackle
Operatør: Luís Miguel da Costa Ferreira
NIF/moms: PT219263752
Avenida do Atlântico, nr. 16, Office 2.01
1990-019 Lissabon, Portugal
E-mail: hello@babalu.pt
Website: https://babalu.pt