Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

Questa politica spiega come richiedere la restituzione di un articolo acquistato da babalu.pt, come vengono gestiti i rimborsi e quali diritti si applicano quando un prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme.

L'entità venditrice è Luís Miguel da Costa Ferreira, NIF/VAT PT219263752, che opera con il marchio BABALU Fishing Tackle, di seguito denominato "BABALU".

La presente Politica integra i Termini di servizio e non limita alcun diritto obbligatorio del consumatore previsto dalla legislazione applicabile.

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1. DIRITTO ALLA LIBERA RISOLUZIONE NELL'UNIONE EUROPEA E NEL REGNO UNITO

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai di norma 14 giorni consecutivi per comunicare la tua decisione di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il cliente, o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se un singolo ordine viene consegnato in più spedizioni o lotti, il termine decorre, di norma, dal giorno successivo al ricevimento dell'ultimo articolo, lotto o componente.

Per esercitare tale diritto entro il termine, è sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile a hello@babalu.pt. È possibile utilizzare il modulo modello incluso alla fine di questa Politica, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio.

Dopo aver comunicato la risoluzione, è necessario restituire la merce entro il termine di legge applicabile, normalmente entro 14 giorni. BABALU invierà le istruzioni e confermerà l'indirizzo di ritorno. Non inviare articoli senza aver ricevuto queste istruzioni in anticipo, poiché l'indirizzo di restituzione può variare a seconda del prodotto, del mercato e del luogo responsabile dell'elaborazione.

2. RITORNO COMMERCIALE IN ALTRI MERCATI

Per gli acquisti effettuati da consumatori negli Stati Uniti e in Canada, incluso il Quebec, BABALU accetta le richieste di reso per cambio di opinione comunicate entro 14 giorni di calendario dalla consegna, come condizione commerciale aggiuntiva, a meno che una norma locale obbligatoria non conceda diritti più favorevoli.

In Quebec, alcuni acquisti a distanza possono essere annullati anche nei casi e nei termini previsti dalla legislazione provinciale, ovvero quando mancano le informazioni obbligatorie, non viene fornita una copia adeguata del contratto o la consegna non avviene entro i termini previsti dalla legge. Questi diritti legali rimangono pienamente applicabili.

Il reso commerciale previsto in questa sezione non sostituisce né riduce i diritti legali relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non sicuri, errati o non conformi.

3. COME RICHIEDERE UN RESO

Prima di inviare qualsiasi articolo, contattare hello@babalu.pt e indicare:

• nome cliente;
• numero ordine;
• articolo e quantità da restituire;
• motivo del reso;
• fotografie dell'articolo, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, in caso di danni, difetti, articoli errati o altre anomalie.

BABALU risponderà con le istruzioni applicabili, l'indirizzo corretto e, quando disponibile, un'indicazione dell'etichetta di reso o del corriere. Gli invii inviati senza autorizzazione o ad un indirizzo diverso da quello indicato potrebbero subire ritardi o essere restituiti al mittente.

4. STATO DEGLI ARTICOLI RESTITUITI

Durante il periodo legale di risoluzione gratuita, il consumatore può esaminare l'articolo solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, in modo simile a quanto sarebbe ragionevolmente consentito in un negozio fisico. Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione che supera questo limite.

Ove ragionevolmente possibile, l'articolo deve essere restituito con l'imballaggio, le etichette, gli accessori, le istruzioni e gli altri componenti ricevuti. L'assenza o l'apertura della confezione originale non elimina di per sé il diritto legale alla risoluzione gratuita, ma danni, uso eccessivo, componenti mancanti o alterazione del prodotto possono giustificare una detrazione legalmente consentita.

Nei resi commerciali che non derivano da un diritto legale obbligatorio, BABALU può richiedere che l'articolo sia inutilizzato, pulito, completo e in condizioni di essere rivenduto.

I ganci e altri articoli con punte, bordi o componenti potenzialmente taglienti devono essere conservati in modo sicuro. La lenza che è stata tagliata, sostanzialmente svolta, assemblata o utilizzata può presentare una diminuzione di valore o non soddisfare più le condizioni per la restituzione commerciale, fatti salvi i diritti relativi a vizi o mancanza di conformità.

5. COSTI DI RESO

Quando il reso è esclusivamente il risultato di un cambiamento di opinione, il cliente sostiene il costo diretto del reso, a condizione che ciò sia consentito dalla legge applicabile e che queste informazioni gli siano state messe a disposizione. Se BABALU fornisce un'etichetta prepagata, il rispettivo costo può essere detratto dal rimborso, ma solo quando ciò è indicato in anticipo e legalmente consentito.

Quando il reso risulta da un articolo errato, difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme, BABALU sosterrà i costi di restituzione necessari e ragionevoli, in conformità con la legislazione applicabile. Attendere sempre istruzioni prima di assumere un servizio di trasporto.

6. ARTICOLI DANNEGGIATI, ERRATI O NON CONFORMI

Controlla l'ordine immediatamente dopo la consegna. Se ricevi un articolo danneggiato, errato, incompleto, non sicuro o apparentemente non conforme, contatta BABALU il prima possibile all'indirizzo hello@babalu.pt.

Non utilizzare un oggetto che potrebbe presentare un rischio per la sicurezza. Conservare il prodotto, l'imballaggio e la documentazione di spedizione fino a quando non richiesto. BABALU valuterà la situazione e fornirà la soluzione legalmente adeguata, che può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto e rimborso, a seconda del caso e della legislazione applicabile.

I consumatori beneficiano delle garanzie legali di conformità applicabili nel rispettivo mercato. In Portogallo, i beni mobili nuovi beneficiano, di norma, della garanzia legale prevista dalla legislazione sulla vendita dei beni di consumo. Consulta anche la pagina Garanzia legale e conformità. Questi diritti sono indipendenti dal diritto al rimborso per cambio di opinione.

7. ECCEZIONI AL DIRITTO DI LIBERA RISOLUZIONE

Il diritto alla risoluzione gratuita potrebbe non applicarsi nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, se rilevanti:

• beni prodotti su specifica del cliente o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene dopo la rimozione del sigillo, quando questa eccezione è legalmente applicabile;
• servizi integralmente eseguiti previo consenso espresso e riconoscimento della perdita del diritto di recesso, ove applicabile.

Una promozione, uno sconto o una riduzione del prezzo non eliminano i diritti legali del consumatore. Qualsiasi eccezione sarà interpretata in modo restrittivo e non potrà mai rinunciare ai diritti relativi a difetti, danni, sicurezza o mancanza di conformità.

8. SCAMBI

Per evitare prenotazioni di stock errate, il modo più rapido per ottenere un'altra taglia o prodotto è richiedere la restituzione dell'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine. Se BABALU offre uno scambio diretto in un caso specifico, confermerà in anticipo le rispettive istruzioni, disponibilità e possibili differenze di prezzo o spedizione.

9. RIMBORSI

Quando esiste un diritto legale alla risoluzione gratuita, il rimborso sarà effettuato entro il periodo previsto dalla normativa applicabile. Nell'Unione Europea, BABALU, di norma, rimborserà i pagamenti ricevuti, compreso il costo del metodo di consegna standard meno costoso disponibile per l'ordine, fino a 14 giorni dopo essere stato informato della decisione di recesso. BABALU può trattenere il rimborso finché non riceve i beni o la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifica per primo, quando la legge lo consente.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna normale meno costosa non vengono rimborsati, a meno che non sia richiesto dalla legge o diversamente concordato.

Per resi commerciali al di fuori di un diritto legale obbligatorio, il rimborso viene normalmente elaborato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica dell'articolo. Il periodo necessario affinché l'importo diventi disponibile dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando la modalità di pagamento originaria, salvo espresso accordo del cliente, legittima impossibilità tecnica o diversa norma giuridica. Il credito dello Store verrà utilizzato al posto di un rimborso monetario solo con l'accordo del cliente o quando la legge lo consente.

10. ORDINI RESI ALL'ORIGINE O NON RECLITATI

Se un ordine viene restituito all'origine a causa di indirizzo errato o incompleto, rifiuto ingiustificato, assenza ripetuta o mancato ritiro, BABALU contatterà il cliente. Potrebbero essere addebitati nuovi costi di spedizione e costi ragionevoli effettivamente sostenuti, ove consentito dalla legge. Questa regola non si applica quando l'errore è imputabile a BABALU, al vettore o deriva dal valido esercizio di un diritto legale.

11. MODULO DEL MODELLO DI RISOLUZIONE GRATUITO

Si prega di compilare e inviare questo modulo solo se si desidera risolvere il contratto. Puoi inviarlo via email a hello@babalu.pt.

12. CONTATTO

Per avviare un reso o chiarire una domanda su questa Politica, contattare:

BABALU Fishing Tackle
Operatore: Luís Miguel da Costa Ferreira
NIF/IVA: PT219263752
Avenida do Atlântico, n. 16, Ufficio 2.01
1990-019 Lisbona, Portogallo
E-mail: hello@babalu.pt
Sito web: https://babalu.pt